Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à maktaba.annur1@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les produits.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur de préparation, produit endommagé ou non conforme.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés. Les produits personnalisés sont également exclus du droit de rétractation conformément à la loi.

Produits endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à maktaba.annur1@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies afin que nous puissions proposer une solution adaptée.

Remboursements

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition. Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous avant tout retour. Selon la disponibilité, nous pourrons organiser un échange ou vous inviter à retourner le produit puis à effectuer une nouvelle commande.

Garanties légales

Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.