Conditions générales de vente

1. Objet et vendeur

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues sur la boutique Maktaba An-Nûr entre Maktaba An-Nûr, 14 Square Belsunce, 13001 Marseille, France, joignable à maktaba.annur1@gmail.com et au 06 33 18 77 83, et tout consommateur.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des livres, parfums, soins et autres produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne constituent pas un engagement contractuel absolu, notamment quant aux nuances de couleur.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande. Maktaba An-Nûr peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché lors de la commande.

4. Commande

Le client vérifie son panier, ses coordonnées et le prix total avant de confirmer la commande. La validation et le paiement emportent acceptation des présentes CGV. Un e-mail de confirmation est envoyé après la commande. Maktaba An-Nûr peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement ou d’indisponibilité.

5. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande par les moyens proposés lors du paiement sécurisé Shopify. La commande n’est préparée qu’après confirmation du paiement.

6. Livraison et retrait

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client ou mises à disposition selon l’option choisie. Les modes, frais et délais estimatifs sont affichés avant paiement. Le client doit vérifier l’état du colis à réception et signaler rapidement toute anomalie, sans préjudice de ses garanties légales.

7. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, puis de 14 jours pour retourner le produit. Les frais directs de retour restent à sa charge sauf erreur de Maktaba An-Nûr ou produit défectueux. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, mais peut être différé jusqu’à récupération du produit ou preuve de son expédition.

Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente. Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux produits personnalisés.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.

9. Réclamations

Toute demande peut être adressée à maktaba.annur1@gmail.com ou au 06 33 18 77 83 avec le numéro de commande et les justificatifs utiles.

10. Médiation et litiges

Après réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Maktaba An-Nûr. Les coordonnées du médiateur doivent être complétées avant l’ouverture publique du site. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges si elle est disponible. Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence.